Forestil dig at træde ind på et landbaseret casino, hvor personalet straks genkender dig, kender dine yndlingsspil og måske endda har en personlig velkomst klar. Selvom online casinoer mangler den fysiske tilstedeværelse, bruger de et sofistikeret system til at opnå netop dette: Customer Relationship Management (CRM). Dette system er rygraden i, hvordan moderne online casinoer, som for eksempel HappyJokers, forstår og interagerer med deres spillere.
